一、工作例会制度：
　　1、街道家庭纠纷调解站原则上每月确定一天为工作例会日；社区家庭纠纷调解点原则上每两个月确定一天为工作例会日，紧急情况下随时召开。
　　2、工作例会调解站由主任主持，综治办、妇工委、派出所、司法所等部门参加；调解点由主任主持，调解员、片警、律师、组长、楼长等参加。
　　3、例会的主要任务是总结部署工作，分析研究社区内家庭及妇女权益方面的问题，讨论研究个案的解决。
　　4、工作例会由专人做好记录。
　　二、情况报告制度：
　　1、街道家庭纠纷调解站每年年初向区妇联报告全年社区维权工作计划；每半年报告一次工作情况；年底报告工作总结。
　　2、社区内发生的重大侵犯妇女权益的典型个案，3日内上报区妇联。
　　3、对于上级交办的案件，要将工作情况或案件进展情况及时报告。
　　4、及时掌握社区妇女权益动态，每月以书面形式上报一次工作或情况信息，对本辖区热点、难点突出问题，及时上报。
　　三、个案办理制度：
　　1、接待群众要做到热心、耐心、细心、诚心，认真接待，仔细分析，研究解决。
　　2、对于复杂疑难案件，协调借助相关部门的力量，共同调解，将问题消除在萌芽状态。
　　3、对于交办的案件，了解详情，有针对性地做好工作，工作情况随时报告。
　　4、设立社区妇女维权投诉箱一个、服务热线一部，每天开箱一次，热线每天8小时提供服务。
　　5、每周至少有1个工作日为妇女群众访谈日，有专人负责。
　　6、认真填写访谈登记表，一事一记，一人一记，一次一记，记录内容要完整、清楚。
　　7、每月将案件办理情况汇总填表，上报区妇联。
　　四、学习制度：
　　1、每两个月至少安排一次社区相关工作人员的妇女维权知识的学习。
　　2、学习采取集中与自学相结合的方式进行。
　　3、学习内容包括《婚姻法》、《妇女权益保障法》、相关的法律知识、心理学知识等。
　　4、学习要有计划、有授课内容、有学习笔记、有记录。
　　5、积极参加上级组织的各项学习活动。
　　五、工作考核制度：
　　1、由区妇联成立考评领导小组，负责对全区社区维权工作进行考核。
　　2、考核每年进行一次。
　　3、考核的内容主要是社区维权工作目标责任完成情况、社区维权创新工作情况、社区维权工作制度贯彻情况、社会效果。
　　4、考核采取听取汇报、抽查案卷、专项调查、上报材料等方式进行。
　　5、考评小组按照公开、公正的原则，实事求是地开展考评工作，并将考核结果作为评选维权工作先进的依据之一。

　　家庭纠纷调解站、点职责

　　一、认真贯彻执行“调防结合，以防为主”的方针，严格遵守调解工作的原则和纪律，坚持调查研究、实事求是。经常为社区居民进行法制教育。
　　二、围绕宣传、维护家庭团结，遵循当事人双方平等自愿原则进行调解，促进家庭和睦，维护家庭稳定，解决家庭问题。
　　三、依法调解社区内的家庭纠纷，工作中要做到组织、人员、制度三落实，确保发生的家庭纠纷能及时解决，防止家庭矛盾激化，使社区内的家庭纠纷及时得以调解。
　　四、组织调解人员学习法律知识。提高政策水平，真正的依法调解，秉公办事。
　　五、对已调处的纠纷，坚持回访制度，并将回访结果登记入册，以巩固调解成果。
　　六、倡导健康向上的家庭风尚，以家庭文明促进社会文明。
　　七、普及法律知识，提高社区居民素质。

　　家庭纠纷调解站、点服务范围

　　一、提供法律服务及家庭问题的处理
　　二、调解家庭纠纷，包括：夫妻间婚姻关系，父母子女间的矛盾，兄弟姐妹间及其他家庭成员间的纠纷。
　　三、干预家庭暴力，调解、制止、记录家庭暴力行为，配合司法部门打击家庭暴力犯罪行为。
　　四、调解邻里纠纷。
　　五、宣传倡导良好家风，推选社区好家庭，包括推选五好文明家庭、好公婆、好媳妇、好家长、好孩子。

2005年1月6日